航信助手app

航信助手app是中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司傾情推出的航信報障及客戶服務(wù)助手，軟件擁有配置管理，故障上報，信息查詢等等功能服務(wù)，可以幫助更好的高效工作。

航信助手app介紹：

航信助手是中國航信為PSS平臺用戶精心打造的客戶自助服務(wù)助手。

該平臺提供工作號雙因素實名認(rèn)證、自助解限、賬號激活等賬號安全管理功能，以及故障上報、數(shù)據(jù)查詢、操作速查等客戶服務(wù)功能。

致力于為全行業(yè)提供更為高效、便捷、安全的客戶服務(wù)新模式。

航信助手app功能：

-工作號管理：可以新增綁定和解除綁定工作號，提供高效、安全、便捷的管理體驗。

-工作號數(shù)據(jù)服務(wù)：工作號登錄信息查詢、工作號狀態(tài)查詢等在線服務(wù)，擁有航信助手APP就能輕松一目了然。

-工作號限制解除：可以通過系統(tǒng)賬號綁定的工作號，一鍵解除超量限制，解除結(jié)果實時反饋。

-通知公告：系統(tǒng)變更、停機(jī)通知，實時信息迅速捕捉。

-高效反饋：業(yè)務(wù)故障實時報送。

-知識查詢：常見流程、常見問題、報錯信息隨時查。

航信助手app優(yōu)勢：

首頁：全新設(shè)計，簡潔直觀，快速訪問常用功能，輕松提升辦公效率。

報障中心：報障流程優(yōu)化，處理更迅速，實時掌握進(jìn)度。

服務(wù)大廳：功能升級，貼心服務(wù)全面覆蓋。

我的：個人中心煥然一新，信息管理更便捷。

航信助手app常見問題：

人用版/機(jī)用版/運維版的說明

 人用版：面向擁有人用工作號的PSS用戶。 

 機(jī)用版：面向使用PSS服務(wù)接口產(chǎn)品的用戶。 

 運維版：面向航信分支機(jī)構(gòu)運維服務(wù)人員。 

 【提示】 不同版本間賬號不通用，如您需要使用多個版本，請分別激活或備案各版本賬號。 

工作號的狀態(tài)是行為異常時該如何處理？

 如果您綁定的工作號被認(rèn)定為行為異常時，請電話聯(lián)系當(dāng)?shù)胤��?wù)單位處理。 

工作號如何解綁手機(jī)號？

 我們不允許工作號解綁手機(jī)號，您可以將本賬號下的工作號，綁定到其他賬號上。 

【提示】 其他賬號不可是 162、165、167、170、171 開頭的虛擬運營商的手機(jī)號。 

為什么我的工作號被限制，但卻無法答題解限？

 (1) “綁定管理”界面agent操作欄的“…”下拉菜單是否顯示“agent解鎖”，如果未顯示，請電話聯(lián)系中國航信的客服熱線010-84018401解決。 

 (2) “綁定管理”界面agent操作欄的“…”下拉菜單顯示“agent解鎖”，但卻無法進(jìn)行答題，是由于該工作號今日已超出額定解除限制次數(shù)，請于明日0點后再進(jìn)行解限答題。 

為什么我的手機(jī)號無法激活呢？

 (1) 手機(jī)號是否輸入正確。 

 這時平臺會提示：“手機(jī)號格式錯誤”。 

 (2) 該手機(jī)號已完成激活。 

 這時平臺會提示：“賬號已激活，不可重復(fù)激活”。請更換沒有激活過的手機(jī)號，重新激活。 

 (3) 該手機(jī)號被系統(tǒng)拉入黑名單中。 

 這時平臺會提示：“您的手機(jī)號被拉入黑名單，無法繼續(xù)后續(xù)操作”。被列入黑名單的手機(jī)號不能完成激活操作，您需解除黑名單限制后，重新激活。 

【提示】被列入黑明單具體原因詳情，請前往黑名單公示查詢。 

為什么我的手機(jī)號無法登錄呢？

 (1) 密碼和賬號是否輸入正確。 

 ① 如果賬號輸入錯誤，這時平臺會提示：“手機(jī)號請輸入11位數(shù)字”。 

 ② 如果密碼輸入錯誤，這時平臺會提示：“密碼/賬號錯誤” 

 ③ 如果密碼輸入錯誤超過5次，系統(tǒng)會凍結(jié)該賬號使用，凍結(jié)時間為10分鐘。賬號凍結(jié)，這時平臺會提示：“密碼錯誤鎖定10分鐘，請稍后重試”。 

 (2) 賬號沒有完成激活申請。 

 請點擊“激活新用戶”，完成激活。 

 (3) 已完成激活，但被禁用的賬號。 

禁用原因：您可能惡意使用平臺或因安質(zhì)部管控要求的情況下，平臺會對用戶賬號進(jìn)行禁用。 

 這時平臺會提示：“賬號已禁用”。您可以通過撥打客服電話或發(fā)送郵件進(jìn)行情況說明，通過審核后，平臺會開放該賬號的使用。 

實名認(rèn)證上傳多次，短信提示認(rèn)證失敗，如何處理？

 (1) 收到審核不通過短信，需要重新上傳： 

 ① 檢查圖片上傳格式； 

 ② 圖片上傳注意，拍照身份證拍小一點，四周邊框都保證拍進(jìn)去背景干凈，且不要有陰影和反光; 

 ③ 核實頁面自動識別出的姓名是否誤，若有誤請手工修改后提交。 

 ④ 核實頁面自動識別出的身份證號可見數(shù)字是否有誤，若有誤請更換圖片后重新上傳。 

 (2) 如再次上傳仍不通過，且網(wǎng)站查詢工作號狀態(tài)非“認(rèn)證中”，可聯(lián)系航信協(xié)助上傳。 

上傳身份信息后，報“識別失敗，重新上傳”，如何處理？

 請重新上傳清晰的身份證圖片，圖片包含完整的身份證信息，且不要有陰影和反光。 

更新日志

航信助手 6.0.0 - 全新升級，體驗更多！