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全國(guó)12315平臺(tái)app是一款投訴舉報(bào)平臺(tái),平臺(tái)擁有我要投訴,我要舉報(bào),我要咨詢等等功能服務(wù),可以幫助更好的監(jiān)督管理,需要的朋友歡迎前來下載使用。
全國(guó)12315平臺(tái)APP通過移動(dòng)互聯(lián)方式登錄,實(shí)名注冊(cè)后,由消費(fèi)者根據(jù)經(jīng)營(yíng)者所在地或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地,自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴、舉報(bào)。
各地市場(chǎng)監(jiān)管部門依據(jù)受理范圍進(jìn)行處理,反饋消費(fèi)者訴求處理結(jié)果。
我要投訴
您購(gòu)買商品或接受服務(wù)
認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者侵犯您的合法權(quán)益
我要舉報(bào)
您發(fā)現(xiàn)違反
市場(chǎng)監(jiān)管法律法規(guī)的行為
我要咨詢
您需要了解
市場(chǎng)監(jiān)管有關(guān)法律法規(guī)
按照中央有關(guān)要求,市場(chǎng)監(jiān)管部門已將原工商12315、原質(zhì)檢12365、原食藥12331、原價(jià)監(jiān)12358、原知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330熱線整合為12315熱線及全國(guó)12315平臺(tái)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》等法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,投訴人可以通過本平臺(tái)就消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。
1.本平臺(tái)所稱的投訴,是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù),與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議,請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門解決該爭(zhēng)議的行為。
2.投訴人填寫的投訴內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合平臺(tái)要求的格式,事實(shí)清楚、實(shí)事求是,并根據(jù)平臺(tái)和處理單位要求提供電話號(hào)碼和其他有效聯(lián)系方式,以便市場(chǎng)監(jiān)管部門在處理時(shí)可以及時(shí)與投訴人取得聯(lián)系。
3.投訴由被投訴人實(shí)際經(jīng)營(yíng)地或者住所地縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門處理。
對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的投訴,由其住所地縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門處理。對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的投訴,由其實(shí)際經(jīng)營(yíng)地或者平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者住所地縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門處理。
4.按《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》規(guī)定具有處理權(quán)限的市場(chǎng)監(jiān)管部門,將自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定,并告知投訴人。
5.投訴有下列情形之一的,市場(chǎng)監(jiān)管部門不予受理:
(1)投訴事項(xiàng)不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé),或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的;
(2)法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)監(jiān)管部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的;
(3)不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù),或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的;
(4)除法律另有規(guī)定外,投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的;
(5)未提供《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的;
(6)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。
6.市場(chǎng)監(jiān)管部門經(jīng)投訴人和被投訴人同意,采用調(diào)解的方式處理投訴,但法律、法規(guī)另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
鼓勵(lì)投訴人和被投訴人平等協(xié)商,自行和解。
7.投訴對(duì)象在ODR企業(yè)名錄內(nèi)的,投訴人選擇處理單位時(shí),平臺(tái)會(huì)自動(dòng)顯示“綠色通道企業(yè)”勾選項(xiàng)。投訴人勾選后,即表示投訴人同意與被投訴人進(jìn)入和解程序,直接通過平臺(tái)在線糾紛解決機(jī)制(ODR)投訴,適用平臺(tái)在線糾紛機(jī)制(ODR)解決的有關(guān)規(guī)定。被投訴人將在十個(gè)工作日內(nèi)與投訴人進(jìn)行協(xié)商和解。投訴人和被投訴人雙方和解的時(shí)間不計(jì)入市場(chǎng)監(jiān)管部門的處理時(shí)限。和解不成的,投訴人還可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。
8.投訴事項(xiàng)一事一單,請(qǐng)勿就同一事項(xiàng)重復(fù)投訴,請(qǐng)勿在一個(gè)投訴單中對(duì)不同被投訴人提出訴求。由于投訴、舉報(bào)的處理程序不同,請(qǐng)勿在投訴中含有舉報(bào)內(nèi)容。
9.全國(guó)12315平臺(tái)只是屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門接收處理有關(guān)投訴的途徑之一,投訴人還可以通過撥打當(dāng)?shù)?2315熱線或當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門公布的途徑進(jìn)行投訴。
10.不得在本平臺(tái)發(fā)表違反中華人民共和國(guó)憲法和法律的言論,不得發(fā)表造謠、誹謗他人的言論。投訴人承擔(dān)一切因留言行為而引起的法律責(zé)任。
11.向市場(chǎng)監(jiān)管部門提出意見、建議、政府信息公開申請(qǐng)、行政復(fù)議申請(qǐng)、信訪及反映市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員履職行為問題的,請(qǐng)通過專門的程序和渠道進(jìn)行,本平臺(tái)不予接收。
-修復(fù)App認(rèn)證失敗的bug;
-優(yōu)化了一些體驗(yàn)問題,提升版本的穩(wěn)定性和使用體驗(yàn);
-修復(fù)部分存在已知bug;
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