豫電助手app下載

豫電助手app下載是國家電網(wǎng)官方推出，軟件擁有豐富的功能，可以有效幫助基層人員進(jìn)行業(yè)務(wù)過程管控，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升工作質(zhì)效，需要的朋友歡迎前來下載使用。

豫電助手app介紹：

豫電助手APP高效響應(yīng)營銷一線員工服務(wù)訴求，應(yīng)用多媒體通訊和機(jī)器人技術(shù)、拓展訴求報(bào)送渠道、打造堅(jiān)強(qiáng)智能知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)訴求閉環(huán)管控、提高訴求應(yīng)答效率，改善員工工作效能開展的系統(tǒng)工程。

通過知識(shí)庫自助學(xué)習(xí)、機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答、一對(duì)一指導(dǎo)、在線專家會(huì)診等方式，實(shí)現(xiàn)訴求閉環(huán)管控，通過訴求數(shù)量、業(yè)務(wù)類型、工單量趨勢(shì)、話務(wù)量趨勢(shì)、訴求熱詞云等大屏數(shù)據(jù)的展示和分析為一線員工提供高效、準(zhǔn)確的問題解答服務(wù)！改善員工工作效能。

豫電助手app功能：

1.訴求申報(bào)、訴求流轉(zhuǎn)中心、訴求查詢；

2.業(yè)務(wù)支撐全景視圖、全過程監(jiān)控；

3.知識(shí)庫、輔助功能、系統(tǒng)運(yùn)維訴求管理；

4.專家?guī)旃芾怼⒆�席管理、訴求社區(qū)管理；

5.運(yùn)維平臺(tái)（業(yè)務(wù)申請(qǐng)）等功能的操作。

豫電助手app常見問題：

1、使用什么賬號(hào)登陸？登陸總提示賬號(hào)密碼錯(cuò)誤。

（1）優(yōu)選營銷賬號(hào)登陸，確保營銷賬號(hào)及密碼無誤，再登陸豫電助手，如提示賬號(hào)密碼錯(cuò)誤，則提營銷運(yùn)維工單。（如無法登陸營銷系統(tǒng)，可打5186熱線電話重置密碼。）

（2）如確定無營銷賬號(hào)，則可用供服賬號(hào)登陸，確保供服賬號(hào)及密碼無誤，再登陸豫電助手，如提示賬號(hào)密碼錯(cuò)誤，則提營銷運(yùn)維工單。（如無法登陸供服平臺(tái)，可找各單位供服系統(tǒng)管理員重置密碼。）

（3）營銷運(yùn)維工單發(fā)起：從營銷信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)發(fā)起工單，系統(tǒng)選擇豫電助手，工作子項(xiàng)-賬號(hào)登陸問題。

2、登錄豫電助手提示賬號(hào)被禁用，怎么辦?

系統(tǒng)管理員可登錄服務(wù)資源關(guān)系數(shù)據(jù)庫，判斷該賬號(hào)是營銷賬號(hào)還是供服賬號(hào)。如果是供服賬號(hào)，則可直接啟用該賬號(hào)。如果是營銷賬號(hào)，找營銷系統(tǒng)管理員啟用該賬號(hào)。

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